Cases e experiência aplicada

Experiência aplicada a problemas reais

A forma de atuação da G2C nasce de anos de experiência em ambientes críticos, operações complexas, infraestrutura, cloud, automação, dados e gestão de tecnologia.

Setores atendidos

01Manufatura e indústria
02Telecomunicações
03Energia
04Saúde
05Serviços financeiros
06Tecnologia

/ 01Cases G2C

Trabalhos conduzidos pela G2C

Projetos executados sob a G2C, descritos de forma anonimizada.

Ambiente de operação com automação aplicada ao atendimento técnico

CASE 01Serviços

Automação de Service Desk com modelos de IA em produção

Desafio: Reduzir o tempo entre a abertura e o direcionamento correto do chamado, sem perder rastreabilidade e sem depender de julgamento manual em cada item.
Atuação: Integração via API com modelos OpenAI para classificação e extração de dados das solicitações.
Resultado: Triagem automática das solicitações recorrentes, com direcionamento imediato.

Inteligência Artificial
Automação de Processos e IA
Desenvolvimento e Integração de Sistemas

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Dois ambientes de infraestrutura cloud comparados em uma operação crítica de energia

CASE 02Energia

Benchmark multicloud e estratégia de infraestrutura

Desafio: Avaliar se um ambiente crítico já operando em AWS deveria permanecer na plataforma atual ou migrar total ou parcialmente para Microsoft Azure, considerando não apenas preço, mas riscos de transição, equivalência técnica, continuidade e impactos operacionais.
Atuação: Inventário do ambiente e consolidação dos custos atuais.
Resultado: Base objetiva para decisão executiva e negociação com provedores de nuvem.

Consultoria e Assessment
Cloud e Infraestrutura
FinOps

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Centro de operações monitorando serviços, segurança e infraestrutura cloud

CASE 03Tecnologia

Sustentação gerenciada de ambiente Google Cloud

Desafio: Manter a continuidade de um ecossistema cloud que suporta ITSM, Digital Signage, BI, portais, APIs e integrações, reduzindo impacto de incidentes e elevando a maturidade operacional.
Atuação: Sustentação de infraestrutura, rede, segurança, backups e observabilidade.
Resultado: Modelo de operação orientado à disponibilidade e prevenção.

Serviços Gerenciados
Cloud e Infraestrutura

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Plataforma modular de dados conectada a uma operação de painéis digitais

CASE 04Digital Signage para varejo e food service

Modernização de plataforma de dados e Data Hub

Desafio: Uma plataforma de dados criada para uma realidade anterior passou a enfrentar limitações de performance, escalabilidade, disponibilidade e custo diante do crescimento do volume de clientes, transações e novas demandas comerciais.
Atuação: Desenho de plataforma modular e orientada a eventos, baseada em serviços PaaS e serverless.
Resultado: Arquitetura preparada para aumentar resiliência, capacidade e elasticidade e reduzir dependência de infraestrutura tradicional.

Dados, Analytics e Dashboards
Desenvolvimento e Integração de Sistemas
Cloud e Infraestrutura
FinOps

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Canais digitais B2B integrados a um fluxo estruturado de atendimento

CASE 05Indústria de eletrônicos e tecnologia

Digitalização do atendimento pós-venda B2B

Desafio: Melhorar a qualidade dos chamados já na origem e oferecer novos canais de atendimento B2B sem substituir a plataforma ITSM corporativa existente.
Atuação: Desenho de camada própria de experiência e automação integrada ao ITSM.
Resultado: Modelo omnicanal com coleta padronizada, criação automática do ticket e encaminhamento à fila adequada.

Desenvolvimento e Integração de Sistemas
Automação de Processos e IA

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Datacenters redundantes conectados a uma infraestrutura crítica de energia

CASE 06Energia

Arquitetura de continuidade para sistemas críticos

Desafio: Traduzir requisitos de continuidade definidos pelo negócio em requisitos técnicos aplicáveis aos sistemas mais críticos, identificando gaps entre a capacidade atual e os níveis esperados de disponibilidade, RTO, RPO e contingência.
Atuação: Avaliação das arquiteturas e dependências dos sistemas críticos.
Resultado: Visão consolidada do requisito de negócio, situação técnica atual e gap existente por sistema.

Consultoria e Assessment
Cloud e Infraestrutura

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Display indisponível detectado automaticamente em uma operação de Digital Signage

CASE 07Digital Signage para varejo

Automação de incidentes proativos em Digital Signage

Desafio: A identificação de players e displays indisponíveis dependia de acompanhamento manual e abertura manual de chamados, aumentando a latência entre a ocorrência da falha e o início do atendimento.
Atuação: Monitoramento proativo via API com regras de recorrência e deduplicação.
Resultado: Automação do ciclo entre detecção e registro do incidente, com menor intervenção manual e chamados padronizados.

Desenvolvimento e Integração de Sistemas
Serviços Gerenciados

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Workloads migrando de um ambiente de fornecedor para uma infraestrutura cloud própria

CASE 08Tecnologia

Migração e independência de ambiente Google Cloud

Desafio: Transferir um ecossistema operacional completo que estava hospedado na conta cloud de um fornecedor para uma organização Google Cloud própria da empresa, preservando aplicações, bancos de dados, integrações, conectividade e serviços críticos.
Atuação: Estruturação da organização, billing, projeto produtivo, VPC, load balancer, VPN e conectividade.
Resultado: Ambiente projetado para operar sob uma conta cloud pertencente à própria empresa.

Cloud e Infraestrutura
Serviços Gerenciados

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Fluxo seguro de evidências com anonimização, auditoria, análise assistida e revisão humana

CASE 09Serviços jurídicos, advocacia e compliance

Compliance investigativo com IA responsável

Desafio: Uma operação de investigações e compliance com dependência de atividades manuais, baixa padronização e controle limitado sobre evidências, SLAs e indicadores precisava incorporar automação e IA sem comprometer confidencialidade, cadeia de evidências, LGPD ou responsabilidade jurídica.
Atuação: Assessment do processo atual e desenho As Is e To Be.
Resultado: Roadmap de transformação com implantação progressiva e mensurável, preservando privacidade e governança.

Inteligência Artificial
Automação de Processos e IA
Consultoria e Assessment
Desenvolvimento e Integração de Sistemas

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Cadastros de diferentes sistemas consolidados em uma fonte corporativa única

CASE 10Digital Signage para varejo e food service

Cadastro mestre corporativo e governança de dados

Desafio: Clientes, lojas, localidades e equipamentos eram mantidos simultaneamente em diferentes sistemas, gerando divergências cadastrais, duplicidade, retrabalho e dependência de integrações ponto a ponto.
Atuação: Desenho de módulo corporativo de Master Data Management independente do ERP, ITSM e plataformas operacionais.
Resultado: Cadastro único, menor manutenção manual e maior confiabilidade das integrações.

Desenvolvimento e Integração de Sistemas
Dados, Analytics e Dashboards

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Fluxos de dados de CRM atravessando uma camada de integração até uma base analítica

CASE 11Digital Signage para varejo e food service

Integração de CRM com plataforma analítica

Desafio: Disponibilizar dados comerciais existentes no CRM para Business Intelligence sem limitar a solução aos dashboards e indicadores conhecidos naquele momento, evitando retrabalho a cada nova necessidade analítica.
Atuação: Extrator independente da camada de BI, consumindo dados do CRM por API.
Resultado: Camada de dados estruturada e desacoplada do CRM.

Dados, Analytics e Dashboards
Desenvolvimento e Integração de Sistemas

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Aplicação web migrada para uma infraestrutura cloud segregada e monitorada

CASE 12Serviços de atendimento e experiência do cliente — BPO/CX

Migração e sustentação gerenciada de ambiente web em Google Cloud

Desafio: Transferir um site institucional para uma nova infraestrutura de produção com segregação adequada, segurança, monitoramento e governança, garantindo continuidade durante a migração e estabelecendo posteriormente um modelo formal de sustentação.
Atuação: Discovery técnico, inventário e preparação da arquitetura de destino, rede, compute, armazenamento, segurança, monitoramento e backup.
Resultado: Arquitetura produtiva segregada e preparada para operação controlada.

Cloud e Infraestrutura
Serviços Gerenciados

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Plataforma responsiva exibindo diferentes empreendimentos imobiliários

CASE 13Incorporação imobiliária

Plataforma digital escalável para lançamentos imobiliários

Desafio: Criar presença digital para diversos empreendimentos sem desenvolver cada hotsite do zero, mantendo consistência de navegação e experiência, mas permitindo personalização comercial de cada lançamento.
Atuação: Definição de uma aplicação web responsiva matriz, replicável para diferentes empreendimentos.
Resultado: Modelo reutilizável para acelerar novos lançamentos digitais.

Desenvolvimento e Integração de Sistemas

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/ 02Repertório técnico

Experiência acumulada em
ambientes corporativos

A forma de atuação da G2C foi construída a partir de mais de duas décadas de experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte, envolvendo operação, infraestrutura, cloud, service management, automação, dados e continuidade.

7: setores
23: capacidades
14: projetos mapeados

Setores

Manufatura
Telecomunicações
Energia
Saúde
Serviços Financeiros
Indústria
Tecnologia

Capacidades aplicadas

Datacenter
Azure
AWS
AWS Operations
Google Cloud
Big Data
Inteligência Artificial
Automação
AIOps
RPA
ITSM
Service Desk
Disaster Recovery
Infraestrutura como Código
Alta Disponibilidade
FinOps360
Segurança Cloud
Operação Proativa
Billing
Co-Faturamento
Sistemas Fiscais
NFCom
Liderança de Desenvolvimento

/ 03Evidências

Resultados observados em projetos conduzidos ao longo da experiência acumulada

Cada número corresponde a um projeto específico, conduzido em ambiente corporativo antes da fundação da G2C. Os valores não são somados nem transformados em média.

>70%

redução no tempo de atendimento

Energia

backlog de chamados ao final da evolução

Energia

-51%

redução de incidentes

Manufatura automotiva

+71%

resolução de causa raiz

Manufatura automotiva

+38%

performance

Manufatura automotiva

+71%

eficiência operacional

Manufatura automotiva

-35%

backlog

Manufatura automotiva

+85%

experiência do usuário

Telecomunicações

+50%

capacidade preditiva

Telecomunicações

-65%

tempo de solução

Tecnologia e eletrônicos

-47%

chamados do tipo requisição

Tecnologia e eletrônicos

+87%

qualidade no atendimento

Tecnologia e eletrônicos

99,9%

controle de ativos

Serviços financeiros

-10%

necessidade de novas plataformas

Serviços financeiros

/ 04Projetos anteriores à G2C

Cases por setor e capacidade

Projetos conduzidos em ambientes corporativos ao longo da experiência acumulada, agrupados pela capacidade técnica dominante.

Centro de operações com painéis de monitoramento de infraestrutura crítica e custos cloud

>70%

Energia

Operação AWS crítica com redução de backlog, ganho de velocidade e controle de custos

redução no tempo de atendimento

Linha de produção automotiva com automação industrial

-51%

Manufatura automotiva

Redução de incidentes em operação industrial crítica

redução de incidentes

Infraestrutura de dados com fluxos de integração entre sistemas

Telecomunicações

Evolução de sistemas críticos para co-faturamento e adequação regulatória em telecom

Cloud Operations e FinOps

Operação AWS crítica com redução de backlog, ganho de velocidade e controle de custos>70%Energia

Datacenter e infraestrutura

Redução de incidentes em operação industrial crítica-51%Manufatura automotiva

Automação e RPA

Dados e Inteligência Artificial

Cloud e AIOps

Alguns projetos são apresentados de forma anonimizada para preservar confidencialidade e compromissos contratuais.

Próximo passo

Seu ambiente enfrenta um
desafio semelhante?

Vamos entender o cenário, riscos e prioridades antes de definir o caminho.

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Experiência aplicada a problemas reais

Trabalhos conduzidos pela G2C

Automação de Service Desk com modelos de IA em produção

Experiência acumulada emambientes corporativos

Resultados observados em projetos conduzidos ao longo da experiência acumulada

Cases por setor e capacidade

Operação AWS crítica com redução de backlog, ganho de velocidade e controle de custos

Redução de incidentes em operação industrial crítica

Evolução de sistemas críticos para co-faturamento e adequação regulatória em telecom

Cloud Operations e FinOps

Datacenter e infraestrutura

Automação e RPA

Dados e Inteligência Artificial

Cloud e AIOps

Service management e ITSM

Continuidade e Disaster Recovery

Operação e Service Desk

Sistemas críticos e co-faturamento

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Experiência acumulada em
ambientes corporativos

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