Experiência acumulada — Tecnologia e eletrônicos
Gestão de infraestrutura e suporte para operação de Digital Signage
Operação de pós-venda no Brasil e na América Latina, com linha de serviços digitais em produção.
Resultados observados neste projeto
- -65%
- tempo de solução
- -47%
- chamados do tipo requisição
- +87%
- qualidade no atendimento
Desafio
O problema a resolver
Gerenciar e evoluir servidores on-premises e Microsoft Azure, além de suportar uma linha de serviços digitais.
Tecnologias e capacidades
- Azure
- Datacenter
- ITSM
- ITIL
- SaaS
- APIs
- Service Management
Atuação
O que foi feito
- Gestão de datacenter e administração de servidores.
- Gestão de ambiente Microsoft Azure.
- Gestão de ITSM e capacitação em ITIL.
- Manutenção de ambientes SaaS e integração via APIs.
Resultados
O que mudou na operação
- Redução expressiva no tempo de solução dos atendimentos.
- Menor volume de chamados do tipo requisição.
- Melhoria na qualidade percebida do atendimento.
Aprendizados
O que esse projeto consolidou no método
- 01Requisição repetida é sinal de processo mal desenhado, não de demanda real.
- 02Capacitação da equipe muda o indicador mais rápido que ferramenta nova.
Projeto conduzido em ambiente corporativo antes da fundação da G2C, apresentado de forma anonimizada para preservar confidencialidade e compromissos contratuais.
Próximo passo
Seu ambiente enfrenta um desafio semelhante?
Vamos entender o cenário, riscos e prioridades antes de definir o caminho.