Operação AWS crítica com redução de backlog, ganho de velocidade e controle de custos
Ambiente AWS responsável por workloads corporativos críticos, sistemas de comercialização de energia e ambientes relacionados ao controle da geração, concentrando componentes centrais da operação tecnológica do cliente.
Resultados observados neste projeto
- >70%
- redução no tempo de atendimento
- 0
- backlog de chamados ao final da evolução
Evolução do modelo operacional
REATIVO
Atendimento sob demanda, backlog crescente, baixa previsibilidade
PROATIVO
Prevenção em segurança, capacidade e custos com visibilidade financeira
Desafio
O problema a resolver
Evoluir uma operação predominantemente reativa, com tempo elevado de atendimento, backlog de chamados e necessidade de maior atuação preventiva em segurança, governança, operação e custos.
Tecnologias e capacidades
- AWS
- Cloud Operations
- FinOps
- FinOps360
- Segurança
- Observabilidade
- Governança
- Sustentação
- Monitoramento
- Gestão de Custos
- Operação Crítica
Atuação
O que foi feito
- Liderança técnica da operação de sustentação AWS, incluindo workloads corporativos e ambientes de comercialização e controle da geração.
- Governança operacional, tratamento e priorização de demandas.
- Atuação estratégica em segurança, melhoria contínua e monitoramento.
- Gestão de capacidade e controle e otimização de custos cloud.
- Utilização das primeiras versões do FinOps360 para visibilidade e controle financeiro.
Resultados
O que mudou na operação
- Mais de 70% de redução no tempo de atendimento das demandas.
- Backlog de chamados zerado.
- Evolução de uma operação reativa para uma operação predominantemente proativa.
- Aumento da atuação preventiva em segurança.
- Maior transparência sobre consumo e custos AWS, com identificação e prevenção de desperdícios.
- Melhor previsibilidade da operação cloud.
Aprendizados
O que esse projeto consolidou no método
- 01Operação proativa nasce de priorização disciplinada e visibilidade financeira, não de mais horas de atendimento.
- 02Custo cloud é indicador operacional: quando visto junto com capacidade e segurança, vira alavanca de governança.
Projeto conduzido em ambiente corporativo antes da fundação da G2C, apresentado de forma anonimizada para preservar confidencialidade e compromissos contratuais.
Seu ambiente enfrenta um desafio semelhante?
Vamos entender o cenário, riscos e prioridades antes de definir o caminho.