Case G2C — Digital Signage para varejo
Automação de incidentes proativos em Digital Signage
A indisponibilidade de players e displays precisava ser detectada e registrada sem depender de acompanhamento manual.
Desafio
O problema a resolver
A identificação de players e displays indisponíveis dependia de acompanhamento manual e abertura manual de chamados, aumentando a latência entre a ocorrência da falha e o início do atendimento.
Tecnologias e capacidades
- APIs
- ITSM
- Monitoramento proativo
- Automação
- Deduplicação
Frentes relacionadas
Atuação
O que foi feito
- Monitoramento proativo via API com regras de recorrência e deduplicação.
- Abertura automática de chamados no ITSM e integração com o fluxo de atendimento existente.
- Encerramento automático quando o equipamento volta a operar.
Resultados
O que mudou na operação
- Automação do ciclo entre detecção e registro do incidente, com menor intervenção manual e chamados padronizados.
- Tratamento de oscilações para evitar falsos incidentes e rastreabilidade ponta a ponta entre monitoração e ITSM.
Aprendizados
O que esse projeto consolidou no método
- 01Deduplicação e recorrência são essenciais para transformar telemetria em incidentes úteis.
- 02O encerramento automático completa o ciclo e preserva a qualidade operacional do ITSM.
Alguns projetos são apresentados de forma anonimizada para preservar confidencialidade e compromissos contratuais.
Próximo passo
Seu ambiente enfrenta um desafio semelhante?
Vamos entender o cenário, riscos e prioridades antes de definir o caminho.