Experiência acumulada — Telecomunicações
Inteligência aplicada à experiência e capacidade preditiva
Camadas de negócio com informação dispersa e pouca leitura sobre comportamento do cliente.
Resultados observados neste projeto
- +85%
- experiência do usuário
- +50%
- capacidade preditiva
Desafio
O problema a resolver
Elevar a inteligência das camadas de negócio, aprimorar informações e compreender melhor comportamento e experiência dos clientes.
Tecnologias e capacidades
- Big Data
- Inteligência Artificial
- Dados
- Analytics
- Experiência do Cliente
Atuação
O que foi feito
- Aplicação de Big Data sobre as bases operacionais e de negócio.
- Uso de Inteligência Artificial para leitura de comportamento e experiência.
Resultados
O que mudou na operação
- Melhoria na experiência percebida pelo usuário.
- Aumento da capacidade de antecipar comportamento e demanda.
Aprendizados
O que esse projeto consolidou no método
- 01Modelo preditivo depende mais da qualidade do dado do que da técnica.
- 02Experiência do cliente melhora quando o dado chega a quem decide.
Projeto conduzido em ambiente corporativo antes da fundação da G2C, apresentado de forma anonimizada para preservar confidencialidade e compromissos contratuais.
Próximo passo
Seu ambiente enfrenta um desafio semelhante?
Vamos entender o cenário, riscos e prioridades antes de definir o caminho.